【改修完了/決済】エラーメッセージが出て重複決済してしまった

お世話になっております。
SANTAサポートチームです。

10月28日頃から11月18日まで、一部のお客様におかれまして、決済が完了しているのにもかかわらずエラーメッセージが表示されてしまう不具合が発生しておりました。

詳細は以下の通りです。

〈発生しているエラー〉

決済が完了しているのにもかかわらず、以下のような「支払いに失敗しました。」というメッセージが出る。

〈エラー発生期間〉

10月28日前後〜11月18日

〈ステータス〉

改修完了

〈重複して課金していないか確認する方法〉

以下の場合、重複して決済されている可能性がございます。

1.購入履歴に同一の購入履歴が重複して表示されている場合。
※購入履歴の確認方法は以下の通りです。

[MOBILE APP]

1. アプリを開き、左上の  をタップ
2. メニューの「個人設定」を選択
3. 「購入履歴」を選択

[WEB]

1. SANTA TOEICにログイン
2. 右上のをクリック
3. 「購入履歴」を選択

2.領収書が複数枚届いた場合

以下のような領収書が複数届いた場合は、重複決済の可能性がございます。

〈重複して課金してしまった場合〉

もし重複して課金してしまった場合は、以下の情報をご記載の上こちらよりサポートへお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

［お問い合わせ時にご共有いただきたいこと］
・アカウント情報（確認方法）
・決済時に届く領収書のキャプチャ（決済分全て）
・決済時にご入力いただいたメールアドレス

本件につきましては現在改修が完了しております。

期間中にご決済いただいたユーザー様におかれましては、いま一度ご決済状況をご確認いただけますと幸いです。

この度は多大なるご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。
何卒ご確認いただきますよう、お願いいたします。