お世話になっております。
SANTA TOEICサポートチームです。
10月28日頃から11月18日まで、一部のお客様におかれまして、決済が完了しているのにもかかわらずエラーメッセージが表示されてしまう不具合が発生しておりました。
詳細は以下の通りです。
〈発生しているエラー〉
決済が完了しているのにもかかわらず、以下のような「支払いに失敗しました。」というメッセージが出る。
〈エラー発生期間〉
10月28日前後〜11月18日
〈ステータス〉
改修完了
〈重複して課金していないか確認する方法〉
以下の場合、重複して決済されている可能性がございます。
1.購入履歴に同一の購入履歴が重複して表示されている場合。
※購入履歴の確認方法は以下の通りです。
[MOBILE APP]
- アプリを開き、左上の
をタップ - メニューの「個人設定」を選択
- 「購入履歴」を選択
[WEB]
- SANTA TOEICにログイン
- 右上の
をクリック - 「購入履歴」を選択
2.領収書が複数枚届いた場合
以下のような領収書が複数届いた場合は、重複決済の可能性がございます。
〈重複して課金してしまった場合〉
もし重複して課金してしまった場合は、以下の情報をご記載の上こちらよりサポートへお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
［お問い合わせ時にご共有いただきたいこと］
・アカウント情報（確認方法）
・決済時に届く領収書のキャプチャ（決済分全て）
・決済時にご入力いただいたメールアドレス
本件につきましては現在改修が完了しております。
期間中にご決済いただいたユーザー様におかれましては、いま一度ご決済状況をご確認いただけますと幸いです。
この度は多大なるご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。
何卒ご確認いただきますよう、お願いいたします。