2020年7月30日更新
平素よりSANTAをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、一部iOSのアプリ内決済をご利用のお客様に関しまして、決済が完了しているのにもかかわらず「エラーが発生しました」とのメッセージが出てしまい、重複して決済をしてしまう不具合がございました。
本事象に関しまして7月30日15時頃に開発チームで修正が完了いたしました。
ご不便・ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
〈発生していたエラー〉
24日0時頃より、一部iOS端末をご利用のお客様において、決済が完了しているのにもかかわらず、「エラーが発生しました」とのメッセージが表示される。
〈エラー発生期間〉
7月24日0時頃〜7月30日15時頃
〈ステータス〉
改修完了済み
〈決済が完了しているのにプランがご利用いただけない場合〉
一時的なエラーにより、反映に失敗している可能性がございます。一度下記手順をお試しくださいませ。
- アプリを開き、左上の
をタップ - メニューの「個人設定」を選択
- 「購入履歴」を選択
- 購入記録が反映されているかを確認
- 「決済に関するお問い合わせ」を選択
- 異常があった場合はデータの修復が行われ、異常がなければ「復元する決済はありません」と表示されます。
上記の方法でもご利用いただけなかった場合、下記のご確認をお願いします。
１．購入時と同じIDでログインしているかを確認
- Facebookでログイン
- Apple IDでログイン
- メールでログイン
２．上記の方法で確認できなかった場合は下記情報を記載・添付の上、こちらよりサポートへお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
［お問い合わせ時にご共有いただきたいこと］
・アカウント情報（確認方法）
・決済時に届く領収書のキャプチャ
〈重複して課金してしまった場合〉
もし重複して課金してしまった場合は、こちらより返金申請をしていただきますようお願い申し上げます。Appleに直接お問い合わせいただいても、ご返金いただけなかった場合は下記情報を記載・添付の上、こちらよりサポートへお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
［お問い合わせ時にご共有いただきたいこと］
・アカウント情報（確認方法）
・決済時に届く領収書のキャプチャ
・Apple側からの回答画面のキャプチャ
ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。何卒ご確認いただけますと幸いです。