講義が途中で途切れてしまう場合について説明します。
1. 症状
SANTA利用中、講義が途中で途切れてしまう場合があります。あるいは、特定の講義でこのような症状が発生したり、音声が途切れる場合もあります。
2. 原因と対処法
ネットワークの速度低下
利用中のネットワークの速度によっては講義が途切れる場合があります。SANTA を利用できるネットワーク環境は以下のとおりです。
- 有線ネットワーク
- 無線ネットワーク(WiFi)
- モバイル通信ネットワーク
症状が発生した場合、利用中のネットワーク速度をご確認ください。他の動画サービス(YouTubeなど)を通して正常に再生されるか確認する方法もあります。
一般的にネットワーク速度は以下の順で速度が早くなります。
- 有線ネットワーク > 無線ネットワーク(WiFi) > モバイル通信ネットワーク
*ネットワーク提供者の状況によって異なります。
対処法
- モバイル通信の場合
- 無線ネットワーク(WiFi)で再度接続後にお試しください。この場合、共有ネットワークより個人ネットワークの利用をおすすめします。
- 無線ネットワーク(WiFi)の場合
- 接続した無線ネットワークの状況をご確認ください。WiFi マーク(
)で確認できます。(端末により表示方法が異なります。） - 速度が遅い場合、他の無線ネットワークに接続後、お試しください。
- 接続した無線ネットワークの状況をご確認ください。WiFi マーク(
- 有線ネットワークの場合
- YouTubeなど他の動画サービスが正常に再生されるかご確認ください。他のサービスでも同様の症状が発生する場合、ご利用中の通信社による確認が必要になる場合があります。
- PCの動作速度が遅い場合があります。ウィルス、アクセスコードなどの影響を受けていないかご確認ください。
上記の方法でも症状が改善されない場合、こちらをご確認いただき、サポートまでご連絡ください。