スマートフォン、タブレットPCでSANTAを利用時、端末の変更に伴いプレミアム機能が利用できなくなった場合の対処について説明します。
1. 症状
スマートフォン、タブレットPCでSANTAを利用している際、機種変更に伴いプレミアムサービスが使用できなくなることがあります。 この場合ご登録方法とは違うログイン方法でログインされた可能性がございますので、一度現在ログインされているアカウントをお確かめください。
SANTAのご登録・ログイン方法は以下のとおりです。
- Apple ID
*上記３つのログイン方法でログインしたアカウントは、それぞれ別の３つのアカウントとなりますので、学習データや購入履歴などはそれぞれ連携されず、すべてのデータは３つそれぞれのアカウントで管理されます。
*端末を変更せず、既存の端末を使用しているのにプレミアムサービスが利用できない場合にもご登録方法とログイン方法の確認が必要です。
2. 対処方法
①他の方法でログイン
②ご登録のメールアドレスをご確認
上記をお確かめください。
SANTAのログイン方法の中で、現在ログインをされている方法とは別の方法でログインしてください。
プレミアム機能が利用できない場合、購入時のアカウント以外のアカウントでログインしている可能性があります。
*ログインパスワードを忘れた場合、[パスワードを再発行] していただきますようお願いいたします。
上記の方法を試しても解決しない場合
SANTAで決済をした際、登録されたメールアドレス宛に領収書が送信されます。
該当する領収書のキャプチャを jp_santa_support@riiid.co 宛に送信してください。
決済アカウントを確認し返信させていただきます。
*モバイル（スマートフォン）などの「決済履歴」画面では確認できません。